
Call center outsourcing: cos’è, come funziona e quando conviene davvero
Il call center outsourcing è una scelta organizzativa sempre più diffusa tra aziende di ogni dimensione, ma non sempre compresa fino in fondo. Spesso viene associata esclusivamente alla riduzione dei costi, quando in realtà riguarda soprattutto governance dei processi, continuità del servizio e gestione efficiente dei volumi di contatto. Capire cos’è davvero il call center […]
