Contact Center

Assistenza multicanale strutturata per gestire ogni richiesta dei tuoi clienti in modo chiaro, rapido e professionale. Ogni contatto viene tracciato e gestito per garantire la massima soddisfazione.

Come lavoriamo

Ogni progetto parte da un'analisi delle esigenze del cliente. Definiamo i flussi, formiamo il team e attiviamo i canali necessari.

Piattaforma multicanale unificata

Gestiamo tutte le comunicazioni in un'unica console: telefono, email, chat, ticket e social.

Tracciabilità completa

Ogni interazione viene registrata e monitorata, garantendo visibilità su tempi, esiti e volumi.

SLA garantiti

Rispettiamo tempi di risposta definiti, con report periodici sulle performance operative.

Flusso integrato

L'ingresso avviene nel Contact Center e, se necessario, la richiesta viene indirizzata ai reparti del cliente per completamento.

Operatori formati

Ogni operatore è formato sui servizi del cliente, per garantire risposte competenti e coerenti.

I tuoi vantaggi

Unico punto di contatto chiaro e professionale

Tempi di gestione ridotti

Migliore soddisfazione del cliente finale

Monitoraggio costante dei volumi

Coerenza delle risposte su tutti i canali

Riduzione del carico interno per il team aziendale

Scalabilità immediata nei picchi di lavoro

Unico punto di contatto chiaro e professionale

Un servizio clienti integrato, fluido e sempre sotto controllo

Gestiamo tutta la comunicazione in entrata dei clienti attraverso un modello multicanale che include telefono, e-mail, chat, social, ticket e piattaforme digitali. Ogni richiesta viene presa in carico con risposte rapide, coerenti e sempre tracciabili.

Il nostro Contact Center è il punto di ingresso di tutte le comunicazioni: da qui le richieste vengono indirizzate al Customer Care, che gestisce la relazione, e al Customer Service, che si occupa delle soluzioni operative.

La piena integrazione tra Contact Center, Customer Care e Customer Service garantisce un'esperienza fluida, uniforme e di alta qualità, offrendo ai tuoi utenti una Customer Experience realmente eccellente.

Domande frequenti

Quali sono i principali vantaggi dell'outsourcing dei servizi digitali?

L'outsourcing permette di ridurre i costi operativi, accedere a competenze specializzate, garantire conformità normativa costante e scalare rapidamente le risorse in base alle esigenze del business, senza investimenti in infrastrutture o formazione interna.

Quanto tempo richiede l'attivazione dei servizi di outsourcing?

Dipende dalla complessità del progetto. Per servizi standard come il data management o il contact center, l'attivazione può avvenire in 2-4 settimane. Per progetti più articolati che richiedono personalizzazione dei processi amministrativi o integrazione documentale, il tempo può estendersi a 4-6 settimane.

In che modo vi differenziate da un semplice servizio di assistenza esterno?

A differenza di un call center tradizionale, Outsourcing Group opera come una vera estensione dei reparti interni della tua azienda.
Il nostro team viene informato direttamente dal cliente sulle procedure da gestire - ad esempio attivazione di SPID, firme digitali o PEC - così da garantire risposte precise e coerenti con gli standard del servizio.
In questo modo solleviamo l'organizzazione da attività operative complesse, assicurando continuità, qualità e piena aderenza ai processi aziendali.

I vostri servizi sono scalabili in base alle nostre esigenze?

Assolutamente sì. La scalabilità è uno dei principali vantaggi dell'outsourcing. Possiamo aumentare o ridurre le risorse dedicate in tempi rapidi, adattandoci ai picchi stagionali, ai nuovi progetti o alle variazioni del business, garantendo sempre il livello di servizio concordato.

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