Assistenza Dedicata agli Utenti
Supportiamo i tuoi utenti nelle attivazioni, nelle configurazioni e nell'utilizzo quotidiano dei servizi digitali. Il nostro team gestisce ogni richiesta con competenza e attenzione, offrendo un'assistenza chiara, puntuale e personalizzata. Accompagniamo gli utenti lungo tutto il percorso operativo, dalla comprensione del servizio alla risoluzione di eventuali difficoltà, garantendo un'esperienza fluida e senza interruzioni.
Come funziona
Ogni richiesta viene gestita da un operatore dedicato, formato sui servizi del cliente, seguendo procedure chiare e misurabili.
Comprensione del servizio digitale
Aiutiamo l'utente a capire chiaramente cosa sta acquistando, quali sono le funzionalità disponibili e come accedervi.
Attivazioni e configurazioni guidate
Supportiamo gli utenti in attivazioni iniziali, configurazioni personalizzate e impostazioni tecniche, anche in modalità step-by-step.
Supporto tecnico-operativo
Gestiamo richieste e problematiche tecniche legate all'uso dei servizi digitali, offrendo soluzioni immediate.
Utilizzo corretto e sicuro
Accompagniamo gli utenti nell'uso conforme degli strumenti digitali, riducendo errori e comportamenti impropri.
Risoluzione delle difficoltà
Interveniamo per sbloccare situazioni critiche, guidando l'utente alla risoluzione e garantendo continuità del servizio.
Risultato
Servizi digitali sempre operativi
Risparmi su stipendi, benefit e formazione grazie ad un team già pronto e certificato.
Nessun carico sui reparti interni
Gestiamo l'assistenza quotidiana, i picchi e le attivazioni, senza interruzioni per il tuo team.
Servizi digitali sempre operativi
Risparmi su stipendi, benefit e formazione grazie ad un team già pronto e certificato.
Un supporto che semplifica l'uso dei servizi digitali
Con il nostro servizio di assistenza dedicata, i tuoi utenti ricevono un supporto diretto e personalizzato per comprendere, configurare e utilizzare correttamente gli strumenti digitali messi a disposizione dalla tua azienda. Gestiamo attivazioni, accessi, difficoltà operative, problemi tecnici e qualsiasi esigenza quotidiana che possa ostacolare l'operatività.
L'azienda mantiene il pieno controllo e la governance del servizio digitale, mentre noi gestiamo tutta l'operatività quotidiana. Questo permette ai reparti interni - come IT, HR, Compliance o Digital Office - di concentrarsi sulle attività strategiche senza dover assorbire richieste continue da parte degli utenti.
Il risultato è un servizio digitale sempre funzionante, conforme alle policy aziendali e utilizzato correttamente dagli utenti, con un supporto disponibile anche in lingua inglese quando necessario.